Contacto con emtic
Contacto con emtic
Incidencia con equipamiento
Incidencias con equipamiento TIC
No se debe
...contactar directamente con la empresa del producto ni intentar reclamar directamente la garantía.
¿Qué hacer?
Comprueba que haya corriente eléctrica y que todo esté correctamente conectado.
Si lo anterior no ha funcionado
En Primaria, se lo comunico al Coordinador TIC; en Secundaria, se lo comunico al Administrador TIC.
Si el problema persiste
En Primaria, el coordinador TIC comunicará al Administrador TIC del CPR una única incidencia.
Si no se soluciona...
El Administrador TIC transmite la incidencia al CAAT.
No se debe
...entrar en contacto directamente con la empresa suministradora.
¿Qué hacer?
Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).
Si no se soluciona...
En Primaria, un miembro del equipo directivo de lo transmite al CAAT. En Secundaria hace esto mismo el Administrador TIC.
¿Qué hacer?
Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).
Si lo anterior no ha funcionado
En Primaria, se comunica al Administrador TIC del CPR.
Si no se soluciona...
El Administrador TIC lo transmite al CAAT
¿Qué hacer?
Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).
Si lo anterior no ha funcionado
En Primaria, se lo comunico al Coordinador TIC; en Secundaria, se lo comunico al Administrador TIC.
Si no se soluciona...
El Administrador TIC transmite la incidencia al CAAT.
¿Qué hacer?
El Administrador TIC o el Director transmite la necesidad al CAAT.
Incidencia con telecomunicaciones
Incidencias con telecomunicaciones
No se debe
...entrar en contacto directamente con la empresa de telecomunicaciones.
¿Qué hacer?
En Primaria el Coordinador TIC se lo comunica al Administrador TIC del CPR. En Secundaria, el Administrador TIC comprueba si lo puede solucionar
Si lo anterior no ha funcionado
El Administrador TIC o el Director lo transmite al CAAT.
Incidencia con Rayuela
Incidencias con Rayuela
No se debe
...contactar directamente con el CAU de Rayuela sin previamente haber hecho las comprobaciones siguientes.
¿Qué hacer?
Compruebo que hay conexión a Internet. Compruebo en el correo oficial del centro si se ha comunicado una incidencia general.
Si el problema persiste
Entro en contacto con el CAU de Rayuela.
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