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Ayuda y asistencia técnica


 

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Incidencias con equipamiento TIC

No funciona un dispositivo de aula (ordenador, PDI, cañón...)

No se debe

...contactar directamente con la empresa del producto ni intentar reclamar directamente la garantía.

¿Qué hacer?

Comprueba que haya corriente eléctrica y que todo esté correctamente conectado.

Si lo anterior no ha funcionado

En Primaria, se lo comunico al Coordinador TIC; en Secundaria, se lo comunico al Administrador TIC.

Si el problema persiste

En Primaria, el coordinador TIC comunicará al Administrador TIC del CPR una única incidencia.

Si no se soluciona...

El Administrador TIC transmite la incidencia al CAAT.

 

Un equipo en garantía no funciona adecuadamente

No se debe

...entrar en contacto directamente con la empresa suministradora.

¿Qué hacer?

Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).

Si no se soluciona...

En Primaria, un miembro del equipo directivo de lo transmite al CAAT. En Secundaria hace esto mismo el Administrador TIC.

 

Un equipo fuera de garantía no funciona adecuadamente

¿Qué hacer?

Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).

Si lo anterior no ha funcionado

En Primaria, se comunica al Administrador TIC del CPR.

Si no se soluciona...

El Administrador TIC lo transmite al CAAT

 

Se ha roto o perdido un componente (ratón, teclado…)

¿Qué hacer?

Transmito la incidencia al Coordinador TIC (en Primaria) o al Administrador TIC (en Secundaria).

Si lo anterior no ha funcionado

En Primaria, se lo comunico al Coordinador TIC; en Secundaria, se lo comunico al Administrador TIC.

Si no se soluciona...

El Administrador TIC transmite la incidencia al CAAT.

 

Se necesitan nuevos equipos o instalaciones (puntos de red, cableado…)

¿Qué hacer?

El Administrador TIC o el Director transmite la necesidad al CAAT.

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