logojuntaexblanco 210x30

Ayuda y asistencia técnica


 

Incidencias de equipamientoIncidencias de comunicaciones Incidencias de Rayuela Incidencias eScholarium Incidencias correoOtras incidencias

Incidencias con eScholarium

eScholarium no funciona

¿Qué hacer?

Compruebo que hay conexión a Internet.
Compruebo en el correo oficial del centro si se ha comunicado una incidencia general.

Si el problema persiste

Entro en contacto con el CAU de eScholarium.

 

Un usuario no puede acceder a eScholarium

¿Qué hacer?

Me aseguro de que el usuario puede acceder correctamente a Rayuela. Si lo hace, debe esperar 24-48 horas antes de intentar entrar de nuevo en eScholarium.

Si no se soluciona...

Entro en contacto con el eSchoCAU

 

Entro en eScholarium y no aparecen alumnos en el grupo-clase

No se debe...

......crear grupos manualmente.

¿Qué hacer?

El equipo directivo sincroniza Rayuela Gestión con Rayuela Seguimiento. Espero al menos 24 horas para comprobar si está solucionado.
Comunico al alumno que entre al menos una vez en Rayuela con su usuario y contraseña

Si lo anterior no ha funcionado

Llamo al eSchoCAU.

Tengo un problema con las licencias de eScholarium

No se debe

...contactar directamente con la editorial.

¿Qué hacer?

Se lo comunico al Administrador de Centro de eScholarium.

Si lo anterior no ha funcionado

El Administrador llama a eSchoCAU.

telefonos ayuda

Junta de Extremadura
Consejería de Educación y Empleo
Secretaría General de Educación
Avda. de Valhondo, S.N,
III Milenio, Módulo 5
06800 Mérida
Aviso legal

emtic es el portal de innovación y tecnología de la educación de la Secretaria General de Educación de la Consejería de Educación y Empleo de la Junta de Extremadura